（中国电信湖南公司工作人员在介绍“张家界智慧旅游”云平台。）

随着首届湖南旅游发展大会盛大开幕，世界的目光再次聚焦张家界。利用大数据、云计算、人工智能、5G、物联网等信息化技术，张家界联手中国电信湖南公司升级打造的全国领先智慧旅游模式，实现了一机玩转张家界，成为本次旅发大会的最大亮点之一。

本次旅发大会上线的“张家界智慧旅游”平台，综合了多项信息化应用，包含一个中台、五大应用系统。一个中台即大数据中台，五大应用系统包括 “一机游”“一屏管” “一码行”“一机看”“商户管理系统”五大板块，很多智能化功能令人耳目一新，大大提升了张家界文旅智慧化水平。

智慧旅游：一机游玩转张家界

“一机游客户端真好用！”老家衡阳的高春试用之后评价说，小程序内容丰富，衣食住行一应俱全，保障了游客的权益，方便游客熟悉张家界，探访张家界。他建议大家都试一试，体验智慧文旅“新玩法”。

记者体验了一番，发现“一机游”有很多智能化的新应用。比如游客订票，可以通过景区VR云端体验，进行景区预览；预订住宿，可以获悉停车场位置和剩余车位数；即将前往景区，如果排队时间过长，游客会收到提醒，建议合理规划路线；自驾游或自己前往景区的游客，可以使用语音讲解功能，加深对景区的了解；万一丢失物品、迷路或求助，可以使用一键求助，寻求指挥中心帮忙……

（游客在大庸古城使用一码游应用平台。）

除了游客体验智能化，智慧旅游平台还在“一机游”内实现了“一码行”的功能。当游客在“一机游”内提交景区预约订单后会生成预约码、健康码、入园码三码合一的入园凭证，游客凭证入园，减少了验票环节，无需处处亮码扫码，大大提升了入园效率。

对于旅游管理者，可以通过“一屏管”实现智能监管。平台功能强大，包含“总览、吃、住、行、游、购、娱、安全”8大板块、11个专题，汇聚了全市17000多种旅游、公共资源，经过数据整理、分析，为文旅监管服务实现了多方面数据分析和精确管理。

此外，景区管理人员借助“一机看”，随时随地利用手机操作。比如，管理部门可以查询旅游大巴是否按规定路线行驶，是否到达预订景点，是否在购物中心超时逗留，是否开展零团游等，对违规现象实现智能监管，实时维护旅游行业秩序。遇到紧急事件，管理部门可以调用景区智能无人机巡飞拍摄，依托5G网络，将现场情况实时回传，辅助救援。

对于文旅企业、餐饮民宿行业来说，可以通过“商户管理系统”，让商户管理更加规范化。在此平台，商家可完成收单、预订、发布信息、对账结算等一系列操作，不仅有利于商家灵活高效管理生意，实现营收增长，也为管理部门规范商家服务，开展税收缴纳、核准等工作提供了极大便利。

（电信工作人员向游客介绍智慧旅游平台相关内容。）

设计思路领先。既有数据中台，又有业务中台，既有系统建设，又有业务运营，项目复杂度高，通过一中台、五系统的设计，数据架构、应用架构清晰，业务流程通畅，建设运营一体化，IT与需求高度吻合，业界领先。

（一机游应用平台利用数据的深融合，功能齐全。）

云网能力领先。依托中国电信天翼云，中国电信湖南公司为“张家界智慧旅游平台”提供了充足的算力和存储能力，目前已建成核，核、互联网出口带宽20G，可满足游客对智慧旅游平台的实时快速访问响应，所有数据以云端分布式存储和冗余备份，每个存储节点符合可信云认证，数据安全可靠，

数据融合领先。系统汇聚了政务中心、文旅局等超过20个市直单位和多家省直单位33个行业、68项业务。通过综合业务建模，建成总览、吃、住、行、游、购、娱、安全8大板块11个管理和分析专题，解决文旅监管的热点问题。

信息技术领先。 平台包含了5G、大数据、物联网（大巴车定位，闸机，停车场），人工智能（百度人机对话）、数字孪生（景区孪生，数字藏品）、数字平台（一机游应用平台）等新技术。该平台实质是为张家界打造的大型智慧城市项目。

（游客在张家界东游客中心感受智慧旅游平台。）

平台功能领先。防疫系统做到预约筛查、三码合一、无感通行、电子围栏等，都是全国首创。一机游平台增加了VR预览、失物招领、语音搜索等功能，游客使用更加方便。指挥中心实现了人机智能互动、数字孪生仿真、应急预案推送等，助力指挥调度更加精准高效。

丰富场景：助力旅游强省建设

（5G基站建设。）

为如期完成“张家界智慧旅游”云平台建设项目，中国电信湖南公司发挥优势，加大投入，提前部署张家界